ITサポートスタッフ

積み重ねてきた経験が、「自分はこの仕事に向いている」根拠になる。

OHデジタルパートナーズを選んだ理由を教えてください。

前職では未経験からヘルプデスクとしてキャリアをスタートし、基礎的なITスキルの習得に努めました。日々寄せられる多種多様な問い合わせやトラブルに対して、現場の状況に応じて優先順位を適切に判断しつつ対応する中で、複数の業務を並行して正確に進めるスキルを磨くことができました。また、人とのコミュニケーションも苦でなく、経験を重ねる中で問い合わせ対応を円滑に出来ている手応えもあり、ヘルプデスクという仕事が自分に合っていると感じていました。

そのような充実感を持って働いていましたが、一方でSESという前職の働き方の構造上、自身のスキルの向上や対応できる業務領域の拡大が待遇面に反映されにくいという課題があり、転職を考えていました。

そんな時にOHデジタルパートナーズを知り、詳細を聞いている中で、今までの経験を活かせるうえで、高いモチベーションを維持できる待遇面に強く惹かれました。

現在どのような業務をされていますか。

現在は土日祝含めたシフト制でヘルプデスクとして勤務しています。

1. 社内ヘルプデスク・システム運用業務

   社員からのIT関連の問い合わせ対応や、ツールを用いた各種申請・設定業務。
   ヘルプデスクとしても、個人で月に120〜190件ほどの問い合わせに対応しており、迅速かつ的確な問題解決に努めています。

2. IT資産管理およびキッティング業務

   PCやiPhoneといった貸与機器のセットアップ（キッティング）から、日々の在庫管理、故障時の対応までを一貫して担当しています。

3. チームマネジメントおよびオープンハウスグループの業務支援

   ヘルプデスクとしての実務だけでなく、ヘルプデスクメンバーのタスク振り分けや進捗管理などのマネジメント業務も担当しています。
   また、OHGのシステムサポート課の定型業務も受け持っており、各種ライセンスの定期的な棚卸しや、証明書の発行手続きなど対応しています。

仕事の中で、これまでの経験が活きたと感じる瞬間はありますか。

前職からのヘルプデスクとしての知識があるため、他メンバーへのアドバイスができ、スムーズなマネジメント業務が出来ていると感じます。
他のメンバーの業務を補完する形で入ることも多々あり、これも経験があるからこそだと感じています。

また、問い合わせ電話への素早い対応一つをとっても、それが他部署とのスムーズな連携や、相談しやすい雰囲気づくりに繋がっているのを実感します。
人に物怖じせず踏み込んでいけるコミュニケーション能力も培われ、日々の業務で活用できていると感じます。

チームで動くからこそ、対面でのコミュニケーションをより大切に。

入社後、ライフスタイル（趣味や時間の使い方など）に変化はありましたか。

前職もシフト制だったため、勤務時間や出社スタイル自体に大きな変化はありませんが、自分のために使える趣味や時間の質が上がったと感じています。趣味や自己研鑽に充てる時間に加えて、これまで以上に心のゆとりが持てるようになりました。

また、私たちのヘルプデスクチームは、午前中から対応する業務がほとんどです。一日のスタートからチーム全体で「その日の業務はその日のうちに」という意識を強く共有し、スピーディーにタスクを動かすよう心掛けています。

こうした効率的な連携のおかげで、業務を時間内にしっかりと完結させることができ、終業後のプライベートな時間も安定して確保できています。

オフィス環境で働くことでの良さはどのように感じていますか。

対面で業務を進めるため、会話のニュアンスが伝わりやすいです。

共に支え合えるヘルプデスクのメンバーがいてこそ成り立つ仕事なので、日々のちょっとした相談や、細やかなコミュニケーションを大切にしています。

また社員からの問い合わせ対応では、緊急性が高く迅速な対応が求められるものも多いです。そのためチャット等の文面上のやり取りだけではなく、必要に応じて電話などで直接会話をすることで、タイムロスがなく正確に動くことができます。

こうした他部署との連携の取りやすさや、チーム全体の状況をパッと把握できるスピード感は、やはり出社ならではの良さだと感じています。